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谢女士投诉彭州市华润天然气公司

gecimao 发表于 2019-03-15 02:50 | 查看: | 回复:

  本人是彭州市天彭街道北新路花簇锦绣7栋1单元3号的住户,2016年4月之后就没有在该小区居住,当时核实到其天然气账户还有300余元的余额(中途零星几天短暂居住,但几乎没有使用天然气,负责该小区的燃气公司是彭州市华润股份有限公司)。2018年9月收到天然气公司的短信称家里的天然气欠费200余元,但我们根本都没有使用过天然气,半年内近50次向天然气公司反映,公司多次承诺会将多收的钱进行退还,但至今都未退还2018年5月和7月的天然气费用共计250元,后其核实到苏先生(抄表员)没有进行抄表,胡乱估算,工作敷衍,且该抄表员冒充是公司经理。天然气公司作为大型企业,同时也是服务型行业,不知道是该公司的哪项制度允许抄表员胡乱估计读数?该公司的哪项规定允许普通工作人员冒名顶替公司领导?该公司的哪项纪律允许一个问题半年内反复拖延、失信于民?我们于2018年12月26号曾亲自到彭州市天然气公司的收费大厅,得到的回复是领导已经签字了,会尽快退还费用。结果19年1月再次胡乱估数,试问对于广大彭州人民,天然气公司采用的都是这种野蛮粗暴的收费行为吗?315将至,请给普通老百姓一个确切说法!天然气公司的领导不算管理失职吗?对于那位苏姓抄表员,工作更是出现重大失责,请相关部门严肃以待,不要让彭州市天然气公司的所谓作为有驳于党中央的文件精神!!!接到用户投诉后,片区抄表班班长立即赶赴用户表具现场进行核查。发现用户从2016年9月至今表具读数为364立方天然气。通过和用户沟通和解释后,该用户称家中长期无人居住,当前气费不是本人使用产生,要求公司免除364立方天然气气费,且用户拒绝在沟通中提供自己未使用燃气的依据。我公司客户服务部李经理电话和该用户继续进行相关沟通和解释工作,用户坚持声称家中没有使用这么多燃气费用,并要求公司免除2016年9月至今产生的364立方全部燃气费用,此要求已经不属于我公司协商处理范畴,后续我司将继续加强和用户的沟通解释工作。本次给谢女士造成的不便还请多谅解!

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